Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy BetterPet - oprogramowania do zarządzania kliniką weterynaryjną, świadczonego przez: Betterpet Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością ul. Jana III Sobieskiego 102a/6 00-764 Warszawa NIP: 5214043022 KRS: [numer KRS] Platforma BetterPet obejmuje: • Aplikację webową dostępną pod adresem app.betterpet.app • Aplikację mobilną dla właścicieli zwierząt • Wszystkie powiązane usługi i integracje Korzystanie z platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje: • Usługodawca - Betterpet Sp. z o.o., właściciel i operator platformy BetterPet • Użytkownik - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z platformy BetterPet • Klinika - placówka weterynaryjna posiadająca aktywną subskrypcję BetterPet • Platforma - oprogramowanie BetterPet wraz ze wszystkimi funkcjonalnościami • Subskrypcja - okres, na który wykupiono dostęp do platformy • Dane - wszelkie informacje wprowadzone do platformy przez Użytkownika • Konto - indywidualne konto użytkownika w systemie BetterPet

Aby korzystać z platformy BetterPet, Użytkownik musi: • Posiadać zarejestrowaną działalność weterynaryjną lub być pracownikiem takiej placówki • Otrzymać zaproszenie od administratora kliniki lub zespołu BetterPet • Zaakceptować niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności • Posiadać aktywne konto użytkownika BetterPet działa w modelu wyłącznie na zaproszenie (invitation-only). Nie oferujemy publicznej rejestracji. Użytkownik zobowiązuje się do: • Podania prawdziwych i aktualnych danych • Zachowania poufności danych logowania • Korzystania z platformy zgodnie z prawem i dobrymi praktykami zawodowymi • Nieudostępniania konta osobom nieupoważnionym

BetterPet oferuje następujące plany subskrypcji: • Starter - do 2 użytkowników • Professional - do 5 użytkowników • Enterprise - nieograniczona liczba użytkowników Zasady płatności: • Opłaty są pobierane z góry za wybrany okres rozliczeniowy (miesięcznie lub rocznie) • Ceny podane są w PLN i nie zawierają podatku VAT • Faktury VAT są wystawiane automatycznie po każdej płatności • Płatności realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych operatorów płatności Subskrypcja odnawiana jest automatycznie na koniec okresu rozliczeniowego. Użytkownik może zrezygnować z odnowienia w dowolnym momencie przed końcem okresu.

Okres próbny: • Nowe kliniki mogą skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego • Okres próbny obejmuje pełną funkcjonalność wybranego planu • Po zakończeniu okresu próbnego wymagane jest wykupienie subskrypcji Rezygnacja z usług: • Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie • Dostęp do platformy pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu • Dane przechowywane są przez 30 dni po zakończeniu subskrypcji • Na żądanie dane mogą być wyeksportowane przed zamknięciem konta Zwrot środków: • Zwroty są możliwe w ciągu 14 dni od rozpoczęcia pierwszej płatnej subskrypcji • W przypadku problemów technicznych uniemożliwiających korzystanie z usług, zwrot jest rozpatrywany indywidualnie

Użytkownikowi zabrania się: • Korzystania z platformy niezgodnie z jej przeznaczeniem • Podejmowania działań mogących zakłócić działanie systemu • Próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemu lub danych innych użytkowników • Wprowadzania do systemu treści nielegalnych lub naruszających prawa osób trzecich • Udostępniania danych logowania osobom nieupoważnionym • Wykorzystywania platformy do działań konkurencyjnych wobec BetterPet • Reverse engineeringu, dekompilacji lub próby poznania kodu źródłowego • Automatycznego scrapingu lub masowego pobierania danych Naruszenie powyższych zasad może skutkować natychmiastowym zawieszeniem lub usunięciem konta.

Odpowiedzialność Usługodawcy: • BetterPet dokłada wszelkich starań, aby platforma działała poprawnie i bezpiecznie • Gwarantujemy dostępność usług na poziomie 99,5% w skali roku (SLA) • Odpowiadamy za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa • Nasza odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy Wyłączenia odpowiedzialności: • Nie odpowiadamy za przerwy spowodowane czynnikami niezależnymi (siła wyższa, awarie infrastruktury zewnętrznej) • Nie odpowiadamy za decyzje medyczne podejmowane na podstawie danych w systemie • Nie odpowiadamy za skutki nieprawidłowego użytkowania platformy przez Użytkownika • Użytkownik ponosi odpowiedzialność za dane wprowadzane do systemu

Prawa autorskie: • Platforma BetterPet, jej kod źródłowy, interfejs, grafiki i dokumentacja są własnością Betterpet Sp. z o.o. • Użytkownik otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z platformy w okresie subskrypcji • Licencja nie obejmuje prawa do sublicencjonowania, modyfikacji ani dystrybucji Dane użytkownika: • Użytkownik zachowuje pełne prawa do danych wprowadzonych do platformy • BetterPet nie nabywa praw własności do danych Użytkownika • Dane mogą być w dowolnym momencie wyeksportowane przez Użytkownika Znaki towarowe: • Nazwa "BetterPet", logo i inne oznaczenia są chronionymi znakami towarowymi

BetterPet zapewnia wsparcie techniczne na następujących zasadach: Kanały wsparcia: • E-mail: support@betterpet.app • Chat w aplikacji (w godzinach pracy) • Baza wiedzy i dokumentacja online Czas reakcji: • Plan Starter: do 24 godzin roboczych • Plan Professional: do 8 godzin roboczych • Plan Enterprise: do 4 godzin roboczych, dedykowany opiekun Zakres wsparcia: • Pomoc w konfiguracji i obsłudze platformy • Rozwiązywanie problemów technicznych • Szkolenia online dla nowych użytkowników • Wsparcie przy migracj danych

Zmiany Regulaminu: • Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu • O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem • Dalsze korzystanie z platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację Prawo i jurysdykcja: • Regulamin podlega prawu polskiemu • Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy • Przed skierowaniem sprawy do sądu strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu Kontakt: Betterpet Sp. z o.o. E-mail: legal@betterpet.app E-mail ogólny: office@betterpet.app Adres: ul. Jana III Sobieskiego 102a/6, 00-764 Warszawa Regulamin wchodzi w życie z dniem 11 grudnia 2024 roku.